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数字经济将促使顾客体验成为酒店服务重点

信息来源:北京会议酒店 发布时间:2018-01-03 16:03  浏览次数:198

  大家都了解,加强客户价值已成为酒店企业的战略实质和方针。客户体会是进步客户价值的条件和根底。为客户营建有鼓励的体会(CX)将成为酒店企业的效劳中心。可是酒店应该在哪些方面出资呢?怎么衡量顾客体会的规范是什么?顾客体会现已不再像从前那样仅仅是营销和研发部门要关怀的东西了,而应该是酒店一切领导者都应该重视的问题。

  顾客体会要提升高到有必要给予战略性重视和出资的战略性资产的高度去认识。若没有这样的认识,顾客体会将持续仅仅作为顾客接触点的优化进行评论,而不是成为发明更深的顾客联系的关键环节。

  在今后的酒店管理中要把顾客体会作为绩效评价内容之一,哪怕仅仅衡量最基本的例如顾客满意度和忠诚度,并使之量化。没有量化就没有管理。

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