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酒店真情服务和随时服务

信息来源:北京会议酒店 发布时间:2017-06-29 13:43  浏览次数:194

  真情效劳:在对客效劳中,热心不能少,真情更可贵。热心很简单做到,要做到真情天然流露在效劳的全过程中,可没那么简单,搞不好还会弄巧成拙,弄巧成拙。所谓真情效劳,即是请求每一个职工把客人当作自个的亲人相同看待,诚心诚意、毫不勉强地为他(她)效劳,发乎情、发乎心、不娇柔造作,不惺惺作态,一切在天然而然中表现好客之道和效劳窍门。

  随时效劳:也叫随机效劳。酒店在对客效劳中,有量化的效劳分工、效劳流程、效劳标准、效劳时限,这些是构成做好效劳的根本内在。但如果是只是囿于条框的效劳体系而生搬硬套、故步自封,效劳的价值就会大打折扣。例如:客人问正进行餐饮效劳的职工,酒店医务室如何去?职工借手头活忙而随手一指随意敷衍一下就完事,客人就会对先期好的效劳形象留下惋惜甚于恶感,这是职工随时效劳意识不强的表现,因而,可以说,随时(机)效劳又是一种自动效劳的表现,是规范化效劳程序中没有固定公式的效劳。



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